Firma Beia Consult va invita la webinarul „Interactive Voice/Video Response (IVVR): The Next Great Breakthrough in Customer Service” in data de 8 Iunie. Inregistrarea va avea loc la adresa : http://www.tmcnet.com/webinar/dialogic-interactive/

In lupta constanta de a reduce costurile unui operator pentru servicii de support si a permite clientilor de a se ajuta singuri prin interfete de tip self-care in loc de a discuta cu un agent de call-center, IVVR permite transmiterea de seturi de instructiuni foarte complexe fara a fi necesara asistenta unui agent.

Sunt si alte oportunitati unde IVVR poate fi folosit in institutii precum Communication Enabled Business Process (CEBP) sau trainingul salariatilor care vor fi de asemenea discutate in cadrul webinarului.

De asemenea vor fi prezentate modalitati cum adaugarea suportului video la contact-centere poate crea oportunitati de tip up-sell sau cross-sell, crescand utilizarea si productivitatea agentilor.

Ce va fi prezentat:

-         cand este video alegerea buna pentru transmiterea informatiei catre clienti

-         care sunt avantajele IVVR si telefoniei video comparabil cu solutiile de video streaming

-         cum utilizarea video poate imbunatati eficienta unui contact center

-         studiu de caz pentru implementarea unei solutii de telefonie video mobile

-         produsele si tehnologiile Dialogc care suporta IVVR si contact center cu video

Cine ar trebui sa asiste:

-         operatori si manageri de contact center

-         dezvoltatori si integratori de aplicatii contact center

-         dezvoltarori de IVR care cauta noi oportunitati de implementarea a sistemelor