CWRo: Pentru început, puteţi să ne vorbiţi despre divizia Microsoft Wordwide Services şi rolul dumneavoastră ca CTO?
Norman Judah: Am început să lucrez pentru divizia de servicii a companiei Microsoft în urmă cu circa 19 ani, şi, după ce am lucrat şi în alte divizii, în urmă cu cinci ani m-am întors la servicii, care stau la undeva la mijlocul drumului între tehnologii şi soluţii folosite de clienţi. Jobul meu implică a lua perspectiva clienţilor şi a o duce echipelor care se ocupă de dezvoltarea de produse. Totodată, Microsoft înseamnă circa 90.000 de oameni în întreaga lume. Sarcină mea este să înlesnesc comunicarea între toţi aceşti oameni, care lucrează în departamente şi ţări diferite. Creăm comunităţi interne care au ca scop colaborarea, crearea de bune practici, crearea de competenţe şi training.
CWRo: Călătoriţi foarte mult, ca parte a jobului dumneavoastră. Care a fost feedback-ul primit de la clienţi în ultimul an, în contextul crizei, şi cum îl veţi integra în strategia companiei?
Norman Judah: Criza a avut un impact diferit în fiecare ţară. Clienţii sunt preocupaţi de eficientizare, de folosirea resurselor tehnologice existente şi a unora noi pentru a-şi creşte valoarea afacerii. Există companii care fac un pas în urmă, însă majoritatea sunt dispuse să rişte şi să găsească metode prin care să îşi îmbunătăţească procesele. În divizia de servicii, încercăm să agregam inovaţiile din întrega lume, să folosim cele mai bune exemple de implementări. În zona de produse, feedback-ul are în vedere preţul, disponibilitatea, şi mai ales integrarea. De exemplu, cu SharePoint ne-am propus focusarea pe crearea de grupuri de lucru extinse, pe integrare, pe extinderea sistemului de identificare etc.
CWRo: După decenii de poziţionare drept companie software, Microsoft a introdus conceptul de software plus service. Care este perspectiva dumneavoastră asupra evoluţiei acestui concept?
Norman Judah: Evoluţie este într-adevăr cuvântul cheie. Cele mai bune exemple de servicii sunt de ani buni, probabil cel mai mare serviciu online în prezent este Windows Update, un serviciu în cloud, care există de ani de zile. Un alt exemplu de software plus servicii este XBox. Ceea ce vedeţi este trasnformarea unor oferte, care se mută în această direcţie, ca mail găzduit, Share Point găzduit. Modelul despre care vorbeşte Microsoft înseamnă instrastrctura ca serviciu, platformă ca serviciu şi software ca serviciu. Software ca seviciu se poate referi la Exchange, SharePoint, CRM, servicii care pot fi rulate pe Windows. Platformă ca serviciu vine cu întrebarea cum facem ca platforma pentru aplicaţie să fie disponibilă din punct de vedere funcţional şi economic, iar cu instrastrctură ca serviciu ne referim la reţele, stocare şi comunicare. Avem aşadar un model complex.
CWRo: Suntem în era cloud. În acelaşi timp, Microsoft a lansat Windows 7. Care mai este în prezent rolul unui sistem de operare?
Norman Judah: În prezent, pentru dispozitive ca telefoane mobile sau netbook-uri nu mai este atât de importantă mărimea ecranului, a tastaturii sau a memoriei, ci valoarea vine din abilitatea utilizatorului de a comunica şi colabora la nivel personal şi profesional. Practic, valoarea vine din integrarea software-ului cu cloud-ul, posibilitatea de a ne îndeplini sarcinile şi a partaja. În cazul Windows 7, vedem un suport mare pentru funcţionalitate şi modul în care lucreză pentru utilizatorii mobili. Nevoia pentru stocare, procese, afişare locale va rămâne însă mereu, într-o formă sau altă.
CWRo: Vorbiţi foarte mult despre cumunicare şi colaborare. Puteţi să ne prezentaţi puţin conceptul de three screens propus de Microsoft (integrarea telefonului, PC-ului şi televizorului)?
Norman Judah: Interbarea care se pune când vorbim despre cele 3 ecrane şi cloud este care sunt platformele cu care utilizatorul va interacţiona, pentru o participare la nivel local şi în cloud? PC-urile evoluează în permanenţă, însă rata schimbărilor este impresionantă la telefon, punându-se accentul pe funcţionalitate, pe comunicarea şi colaboarea într-un mod cât mai mobil. La televizoare, rată este la fel de impresionantă, vorbim în prezent despre televizoare conectate la reţele wireless, care devin interfaţa pentru PC, telefon etc. Datele din cele trei dispozitive trebuie să poată fi partajate şi reutilizate în aceste trei medii. Pentru asta, cele trei trebuie să colaboreze printr-un set comun de servicii iar acesta este obiectivul nostru.
CWRo: Aţi lansat Windows 7, Windows Server 2008 R2 şi Exchange Server 2010 sub conceptul umbrela de „noua eficienţă”. Ce implică acesta pentru utilizatori?
Norman Judah: Am lansat produsele într-o perioadă în care clienţii încearcă să înţeleagă impactul economiei asupra lor. În prezent, nu le vindem clienţilor tehnologii, ci capabilităţi care le vor simplifica viaţa, le vor permite să fie eficienţi din punct de vedere economic şi să facă mai multe cu resurse reduse. Cadrul este „ do more with less”. Mai mult se referă la colaborare, partajare. Mai puţin se referă la administrarea sistemelor, la securitatea lor. În spatele acestor concepte avem tehnologii, ca Microsoft Power Shell, care le permite companiilor să adminstreze eficient desktopurile. Putem să amintim de exemplu şi de Direct Connect, care face ca PC-ul, odată conectat la Internet, să stea pe reţeaua companiei, să fie deci securizat şi să ofere acces la e-mail-ul, la Share Point-ul intern într-un mod sigur. Toate acestea, şi nu numai, vorbesc despre eficienţă, despre a face mai mult cu mai puţin.
CWRo: Microsoft lansează Office 2010 dar, în acelaşi timp, şi versiunea cloud a acestui produs. Care este publicul ţintă pentru fiecare dintre aceste produse?
Norman Judah: Unul din elementele cheie ale acestei versiuni de Office este faptul că serverul joacă un rol activ. Până cum, serverul avea mai degrabă un rol de stocare decât de actor activ, ceea ce se schimbă în mod esenţial cu noua versiune, în care atât timp cât un document este stocat pe un SharePoint comun, mai mulţi oameni îl pot edita în acelaşi timp, fiecare putând să blocheze dreptul de editate a unei anumite părţi. Companiile aşadar vor rula în continuare propriul SharePoint. Din punct de vedere al consumatorului, dacă vorbim de un student sau cineva dintr-o companie mică, vom furniza serviciul prin Live. Cât despre integrarea reţelelor sociale în tooluri de colaborare, acesta este un obiectiv important. Este esenţială abilitatea de a identifica pe cineva într-o reţea socială şi a vedea ce face. Când primeşti un mail, la sfârşitul lui, în Outlook poţi vedea ce comunicări ai avut cu persoana respectivă, activităţile ei din reţelele sociale. Aşadar, îţi oferă contextul de care ai nevoie pentru o cumunicare eficientă.
CWRo: Spuneaţi că parte din jobul dumneavoastră implică o colaborare cu diferite comunităţi Microsoft : grupuri tehnice, de produs, de dezvoltare. Cât de importante sunt acestea pentru ecosistemul Microsoft şi care este strategia privind colaborarea dintre ele?
Norman Judah: Într-o companie, comunicarea într-o divizie este simplă. Complexitatea apare când vorbim despre comunicarea între departamente, aceasta implicând credibilitate şi adăugarea de valoare. Discuţiile cu fiecare divizie pornesc de la întrebarea cum îi poţi ajută să îşi îndeplinească obiectivele. În cadrul Microsoft este interesat sistemul bazat pe e-mail, orice angajat poate trimite un mail oricărui altui angajat şi primeşte răspuns. Abilitatea angajaţilor de a colabora este aşadar extrem de importantă. Mi se pare foarte interesant modul în care oamenii partajează informaţii de orice fel. Comunicarea începe în momentul în care cunoşti pe cineva însă important este cum decurge apoi relaţia. Când primesc un mail, văd în Outlook şi icon-ul de prezenţă iar dacă persoană este online conversez cu ea direct pe chat. Lucrez cu oameni din toată lumea şi folosim conferinţele virtuale. Cu ajutorul telefonului primeai un răspuns într-o zi, e-mail-ul a redus timpul la o oră iar Comunicator la câteva minute. Astfel deciziile se iau rapid, abilitatatea de a crea echipe virtuale datorită comunicării unificate accelerând timpul de rezolvare a sarcinilor. Cheia eficienţei comunicării virtuale ţine de a avea o bază de cunoştinţe despre fiecare membru, restul venind în mod natural.
CWRo: În final aveţi un mesaj pentru cititorii noştri?
Norman Judah: Adesea sunt întrebat cum îmi petrec timpul. Lucrând într-un domeniu tehnologic, cum ţin pasul cu ce se întâmplă în jur? Eu citesc mult din presa scrisă, din online, despre ce se întâmplă, nu numai în domeniul tehnologiei ci despre contextul general al lumii în fiecare moment. Scopul este să corelăm toate aceste informaţii, de aceea încerc să acopăr cât mai multe zone. Acesta este cadrul general. În plus, experimentez tot timpul, sunt primul care descarcă variantele interne ale produselor noastre si oferă feedback. Trebuie să înveţi despre, şi după să experimentezi. Îmbinarea celor două, a şti şi a experimenta, reprezintă cheia succesului.